Términos de Servicio

1. Información de la Empresa

T&C Group Holdings, LLC es una compañía de responsabilidad limitada de Florida que opera desde Jacksonville, Florida, Estados Unidos.

Sitio web: https://tcgroupholdings.com y https://www.tcgroupholdings.com
Contacto: contact@tcgroupholdings.com

2. Alcance de Estos Términos; Orden de Precedencia

Estos Términos aplican al uso general de https://tcgroupholdings.com, https://www.tcgroupholdings.com y las interacciones de servicios relacionadas, a menos que aplique un acuerdo escrito por separado.

Estos Términos aplican de forma continua a cada compromiso de servicio que usted solicite, incluidos los compromisos repetidos y futuros, a menos que acordemos otra cosa por escrito.

Si emitimos un documento de servicio escrito para un compromiso específico, como una propuesta, confirmación de alcance, estimado, cotización, orden de trabajo, autorización o factura, ese documento rige ese compromiso en la medida en que difiera de estos Términos. Un documento de servicio escrito surte efecto cuando nosotros lo emitimos y usted lo acepta, incluso mediante confirmación escrita o electrónica, al continuar con el servicio, o al pagar una factura correspondiente. No se requiere firma para que un documento de servicio escrito surta efecto, ni se requiere firma para que estos Términos apliquen a usted.

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier documento de servicio escrito para un compromiso específico, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros respecto al uso del sitio web y a cualquier servicio que prestemos.

Cada compromiso de servicio puede tratarse como una transacción separada.

3. Elegibilidad y Uso Permitido

Puede usar el sitio web y solicitar servicios solo para propósitos legales. Usted declara que:

• tiene al menos 18 años, o está utilizando el sitio web y los servicios a través de un padre, tutor o representante comercial autorizado;
• toda información que envíe es precisa, actual y completa; y
• tiene autoridad para solicitar el servicio, proporcionar documentos y comprometer a cualquier persona o empresa en cuyo nombre actúa.

No puede:

• usar el sitio web en violación de cualquier ley o regulación;
• enviar contenido falso, engañoso, fraudulento, infractor o ilegal;
• interferir con la operación o seguridad del sitio web;
• intentar acceso no autorizado a cuentas, sistemas, datos o APIs;
• copiar, extraer, realizar ingeniería inversa o explotar el sitio web o su contenido excepto según lo permitido por la ley o nuestro consentimiento previo por escrito; o
• usar nuestros servicios para facilitar fraude, engaño, acoso, ejercicio no autorizado de la abogacía, evasión de impuestos o cualquier actividad ilegal.

Podemos suspender o bloquear el acceso, rechazar servicio u tomar otras medidas apropiadas si creemos razonablemente que usted violó estos Términos o la ley aplicable.

4. Cómo Acepta Estos Términos; Solicitudes de Servicio; Sin Aceptación Automática

Cuando envía un formulario de solicitud en nuestro sitio web, como la página de solicitud de uno de nuestros niveles de precio o el formulario de solicitud de la Llamada de Evaluación (Fit Check), con la casilla de aceptación marcada, usted confirma que ha leído estos Términos y nuestra Política de Privacidad y que acepta quedar obligado por ellos. Ese envío constituye un acuerdo vinculante entre usted y nosotros conforme a estos Términos. Registramos la fecha y hora de su aceptación y la versión de estos Términos vigente en ese momento.

No requerimos firma manuscrita ni electrónica para formar este acuerdo, y ya no emitimos un acuerdo marco ni una adenda de servicio por separado para firma.

Enviar un formulario de solicitud, mensaje o solicitud de servicio constituye su solicitud afirmativa de que revisemos su consulta y nos comuniquemos con usted usando la información de contacto que proporciona, incluyendo para seguimiento relacionado con el servicio, revisión de registro, solicitudes de documentos, programación, aclaración de alcance, precios, disponibilidad y otros pasos razonables relacionados con los servicios que solicitó. Al enviar un formulario de solicitud, usted declara que está iniciando voluntariamente el contacto con nosotros y solicitando que nos comuniquemos con usted sobre un posible compromiso de servicio.

Su envío de un formulario de solicitud o de cualquier otra consulta no nos obliga, por sí solo, a aceptar el asunto, comenzar el trabajo o crear una relación con el cliente más allá del derecho a revisar la solicitud y comunicarse con usted al respecto. Podemos aceptar, rechazar, pausar, limitar o condicionar cualquier compromiso basándonos en el alcance, la legalidad, el riesgo, la capacidad u otras consideraciones comerciales o de cumplimiento.

Las cotizaciones, estimados, plazos, declaraciones de tiempo de respuesta y disponibilidad están sujetos a revisión, cambio y confirmación por escrito.

5. Servicios Ofrecidos

Ofrecemos los servicios de tecnología descritos a continuación, sujetos a nuestro alcance actual, disponibilidad y aceptación por escrito.

5.1 Servicios de Tecnología

Los servicios de tecnología están limitados al alcance que aceptamos expresamente por escrito y pueden incluir diseño y desarrollo de sitios web (incluidos sitios nuevos, rediseños, actualizaciones de sitios web, páginas de aterrizaje, configuración de comercio electrónico, lanzamientos seguros de sitios y prototipos), desarrollo de software y aplicaciones (incluidas aplicaciones que usan modelos de inteligencia artificial), integración de sistemas, automatización de negocios y flujos de trabajo, arquitectura y despliegue en la nube, reportes de datos, modernización de software heredado, configuración de Internet de las Cosas (IoT), solución de problemas técnicos y consultoría de implementación.

A menos que acordemos expresamente lo contrario por escrito, los servicios de tecnología no incluyen:

• desarrollo de productos de software personalizados más allá del alcance aceptado;
• TI gestionada, monitoreo de ciberseguridad, respuesta a incidentes de emergencia o auditorías formales de seguridad;
• asesoramiento legal, fiscal, contable, de ley de privacidad, de accesibilidad o regulatorio;
• mantenimiento continuo, administración de alojamiento, actualizaciones de software o monitoreo después de la entrega; o
• tarifas de suscripción de terceros, tarifas de alojamiento, tarifas de dominio, tarifas de aplicaciones, tarifas de complementos, tarifas de procesamiento de pagos u otros cargos de proveedores externos.

Los servicios de tecnología a menudo dependen de sistemas de terceros, plataformas, suscripciones, credenciales, aprobaciones de proveedores, APIs y contenido proporcionado por el cliente. No garantizamos tiempo de actividad, compatibilidad, aprobación de plataforma, clasificación, conversión, ingresos o ningún resultado comercial particular.

Acceso y credenciales. Usted es responsable de proporcionar las cuentas, credenciales, permisos, contenido y accesos de terceros que razonablemente necesitemos. Los retrasos o negativas de una plataforma o proveedor externo están fuera de nuestro control.

Cambios de alcance. Las solicitudes que excedan el alcance aceptado requieren nuestra confirmación por escrito y pueden facturarse por separado.

Revisión y aceptación. Usted acepta revisar las entregas con prontitud. A menos que acordemos otro método de aceptación por escrito, el trabajo se considera aceptado en la primera de estas situaciones: su aprobación por escrito; su uso del trabajo entregado en producción o publicación; o cinco (5) días hábiles después de la entrega sin una objeción por escrito, razonablemente específica y vinculada al alcance acordado. El trabajo solicitado después de la aceptación constituye un nuevo compromiso, excepto las correcciones durante el período de correcciones descrito a continuación.

Correcciones después de la entrega. Durante el período de correcciones, corregimos sin costo cualquier parte del trabajo entregado que no coincida con el alcance aceptado, aunque el trabajo ya haya sido aceptado. El período de correcciones dura catorce (14) días calendario después de la entrega, o treinta (30) días calendario para el trabajo de Proyecto Central (Core Build) y A Medida (Custom), a menos que su alcance escrito indique un período distinto. No cubre funciones nuevas, cambios a lo acordado ni problemas causados por cambios posteriores hechos por usted o por un tercero.

6. Sin Representación Legal; Sin Relación Abogado-Cliente

No somos un bufete de abogados y no proporcionamos representación legal. Nada en el sitio web o en nuestras comunicaciones crea una relación abogado-cliente.

No nos presentamos como abogados ni como representantes autorizados en asuntos que requieran licencia legal.

Si necesita asesoramiento legal, fiscal, contable, de ley de privacidad, regulatorio u otro asesoramiento profesional con licencia, debe consultar al profesional licenciado apropiado.

7. Responsabilidades del Cliente

Usted acepta:

• proporcionar información, registros, instrucciones y aprobaciones completas, precisas, verídicas y oportunas;
• revisar borradores, enlaces, vistas previas, flujos de trabajo y entregables de manera oportuna;
• revisar el trabajo entregado, y cualquier contenido que usted suministre, antes de publicarlo, usarlo o basarse en él;
• suministrar solo materiales que posea legalmente y esté autorizado a usar o compartir;
• mantener copias de sus propios documentos, archivos y registros importantes;
• mantener copias de seguridad de sus propios sistemas, sitios web y contenido a menos que acordemos expresamente por escrito realizar el trabajo de copia de seguridad;
• mantener la propiedad y continuidad de sus cuentas de terceros, credenciales, suscripciones, dominios y relaciones con proveedores; y
• usar nuestros servicios solo para propósitos legales y autorizados.

Podemos confiar en la información y los documentos que proporciona sin verificar de forma independiente cada hecho a menos que elijamos hacerlo.

8. Tarifas, Facturas, Pago y Disputas de Facturación

Las tarifas pueden indicarse en el sitio web, en estos Términos, en una cotización, en una factura u en otra comunicación escrita. A menos que indiquemos lo contrario por escrito:

• las tarifas se vencen al recibir la factura;
• el primer pago vence antes de que comience el trabajo, y cada pago posterior vence cuando lo indique su alcance escrito, por ejemplo en un hito o en la entrega final;
• los cargos de terceros son independientes a menos que estén expresamente incluidos; y
• los cargos adicionales opcionales, como una tarifa de urgencia, aplican solo si usted los aprueba por escrito.

Podemos retener la entrega, la publicación, el lanzamiento, la transferencia, la exportación, los archivos finales, las credenciales u otra entrega final hasta que se paguen todos los montos adeudados.

Si cree que hay un error de facturación, acepta notificarnos por escrito y darnos una oportunidad razonable de revisar e intentar resolver el problema antes de iniciar una reversión de cargo o disputa de pago. Esta sección no renuncia a ningún derecho no renunciable que pueda tener bajo la ley aplicable.

9. Comunicaciones Electrónicas, Registros Electrónicos y Proveedores Externos

Usted consiente recibir comunicaciones nuestras de forma electrónica, incluido por correo electrónico, publicación en el sitio web, portal de documentos en la nube, SMS o mensajería donde se use, y otros medios electrónicos razonablemente relacionados con su consulta, un posible compromiso o un compromiso aceptado.

Sin limitar la Sección 4, si envía un formulario de solicitud en nuestro sitio web, nos autoriza a comunicarnos con usted usando la información de contacto que envía con el propósito de responder a su solicitud, evaluar el servicio solicitado, solicitar información adicional y comunicar los próximos pasos razonables relacionados con un compromiso de servicio posible o aceptado.

Usted acepta que los registros, comunicaciones, aprobaciones, firmas y avisos electrónicos pueden usarse en la mayor medida permitida por la ley aplicable.

Podemos aceptar su solicitud, confirmar el alcance y proceder con los servicios con base en sus envíos electrónicos, confirmaciones por correo electrónico y otras aprobaciones electrónicas. A menos que exijamos expresamente una firma para un documento o servicio en particular, no se requiere firma manuscrita ni electrónica para formar un acuerdo con nosotros.

9.1 Su Consentimiento para Ser Contactado

Cuando envía su número de teléfono, dirección de correo electrónico u otra información de contacto a través de un formulario de solicitud o de cualquier otro formulario o mensaje en nuestro sitio web, usted acepta expresamente que podemos comunicarnos con usted usando esa información, por llamada telefónica, mensaje de texto o SMS, correo electrónico u otros medios razonables, para todos los fines comerciales y de servicio, incluyendo:

• responder a su consulta y confirmar lo que necesita;
• programar, reprogramar y confirmar citas;
• solicitar documentos, información o aclaraciones;
• cotizar tarifas, confirmar el alcance y conversar sobre disponibilidad y fechas;
• entregar productos de trabajo, facturas, recibos, enlaces de pago y recordatorios de pago;
• enviar actualizaciones de servicio, seguimiento de asuntos abiertos o inactivos y avisos administrativos; y
• informarle sobre otros servicios que ofrecemos y que puedan ser de su interés.

Este consentimiento se aplica a la información de contacto que nos proporciona y a cualquier información de contacto actualizada que nos brinde posteriormente. Permanece vigente durante toda nuestra relación comercial con usted, incluso entre compromisos, para que podamos comunicarnos con usted sobre servicios futuros o relacionados.

Puede darse de baja de los mensajes promocionales o de mercadeo en cualquier momento respondiendo STOP a un mensaje de texto, usando el enlace para darse de baja en un correo electrónico, o escribiendo a contact@tcgroupholdings.com. Darse de baja de los mensajes promocionales no detiene los mensajes transaccionales o de servicio sobre un compromiso activo (como confirmaciones de citas, solicitudes de documentos, facturas y avisos de entrega), porque son necesarios para prestar los servicios que usted solicitó.

Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos a las llamadas y mensajes de texto. Cuando la ley aplicable exija un consentimiento previo por escrito por separado para llamadas o mensajes de texto de mercadeo automatizados o pregrabados, lo obtendremos por separado y no nos ampararemos en esta Sección para ello.

Podemos usar proveedores externos, incluidos procesadores de pagos, proveedores de almacenamiento en la nube, proveedores de correo electrónico, proveedores de formularios, herramientas de automatización, herramientas de traducción, plataformas de sitios web, registradores, proveedores de alojamiento, proveedores de análisis y otros proveedores razonablemente necesarios para operar nuestro sitio web o prestar servicios.

No somos responsables de retrasos, tiempo de inactividad, interrupciones, cambios de política, cuentas suspendidas, fallas de transmisión, errores de plataforma, incidentes de seguridad de terceros u otros eventos de terceros fuera de nuestro control razonable.

10. Privacidad, Confidencialidad y Manejo de Datos

Usamos cuidado razonable al manejar la información no pública que nos proporciona y podemos procesar, almacenar, transmitir y retener información usando nuestros sistemas y proveedores de servicios externos razonablemente necesarios para las operaciones del sitio web, comunicaciones, facturación, cumplimiento, gestión de registros, seguridad, cumplimiento legal y resolución de disputas.

Nuestro manejo de información personal se describe en nuestra Política de Privacidad.

Aunque usamos salvaguardas razonables, ningún método de transmisión por internet, almacenamiento electrónico o procesamiento en la nube es completamente seguro. No garantizamos seguridad absoluta. Si una violación de seguridad afecta su información personal, se lo notificaremos según lo exija la ley.

11. Propiedad Intelectual

El sitio web y su contenido, incluidos textos, gráficos, marca, diseños, software, código, formularios, flujos de trabajo y otros materiales, son de nuestra propiedad o están licenciados a nosotros y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Puede usar el sitio web solo para su propio uso comercial o personal legítimo relacionado con nuestros servicios.

Sus entregables. A partir del momento en que recibimos el pago completo de un compromiso, por la presente le cedemos todos nuestros derechos, títulos e intereses, incluidos los derechos de autor, sobre los entregables finales que creamos específicamente para usted en ese compromiso, en la medida en que seamos titulares de esos derechos, salvo en lo que los limiten licencias de terceros o un documento de servicio escrito. Si lo solicita, confirmaremos esta cesión en un documento firmado en nuestro nombre.

Nuestros materiales. Conservamos la propiedad de nuestros materiales preexistentes, plantillas, formularios, herramientas, indicaciones, scripts, sistemas, métodos, componentes reutilizables, procesos, conocimientos especializados y marcos internos, y de las mejoras generales a ellos que no sean específicas para usted. Cuando alguno de ellos esté incorporado en un entregable final, a partir del momento en que la cesión anterior surta efecto, le otorgamos una licencia perpetua, mundial, no exclusiva, libre de regalías e irrevocable para usarlos, copiarlos, modificarlos y mantenerlos como parte de ese entregable, y para que otros lo hagan por usted. Puede transferir esta licencia junto con el entregable.

Materiales de terceros. El software, las fuentes tipográficas, las imágenes, los servicios y otros materiales que pertenecen a otros, incluido el software de código abierto, siguen sujetos a sus propias licencias. Si lo solicita, identificamos por escrito los materiales de terceros incorporados en sus entregables y la licencia que aplica a cada uno.

Si cancela un compromiso y elige recibir el trabajo completado hasta ese momento conforme a la Sección 13, esta Sección aplica a ese trabajo una vez pagado cualquier monto que deba conforme a la Sección 13.

12. Descargos de Responsabilidad; Sin Garantía de Resultados

Salvo por las promesas que estos Términos o un documento de servicio escrito hacen expresamente, incluidas la entrega del alcance aceptado, las correcciones de la Sección 5.1 y los reembolsos de la Sección 13, el sitio web y todos los servicios se proporcionan "tal como están" y "según disponibilidad" en la mayor medida permitida por la ley.

No garantizamos:

• que el sitio web sea ininterrumpido, seguro, libre de errores o disponible en todo momento;
• que algún tercero, plataforma o autoridad apruebe o acepte el trabajo;
• ningún resultado comercial, resultado de ventas, volumen de clientes potenciales, resultado de clasificación, resultado de tiempo de actividad, resultado de compatibilidad o resultado técnico; o
• que ningún servicio sea adecuado para un propósito que no nos divulgó de antemano.

El contenido del sitio web es solo para propósitos informativos generales y no es sustituto del asesoramiento profesional legal, financiero, fiscal, contable u otro asesoramiento profesional con licencia.

Esta sección no limita las promesas mencionadas arriba ni ningún derecho o recurso que la ley aplicable no permita excluir o renunciar.

13. Rechazo de Servicio; Suspensión; Inactividad; Cancelación; Reembolsos

Estas reglas aplican a cada compromiso, a menos que un documento de servicio escrito para ese compromiso indique otra cosa.

Inicio del trabajo. El trabajo de un compromiso comienza en la fecha en que le informamos por escrito, por ejemplo por correo electrónico, que el trabajo ha comenzado, o en la fecha en que le entregamos trabajo por primera vez, si esta es anterior. No comenzamos el trabajo antes de que su primer pago se haya acreditado.

Cancelación. Puede cancelar un compromiso en cualquier momento escribiendo a contact@tcgroupholdings.com. Lo que sucede después depende de si cancela antes o después de que comience el trabajo.

Antes de que comience el trabajo. Si cancela antes de que comience el trabajo, le reembolsamos todo lo que haya pagado por ese compromiso en su totalidad, aunque su primer pago ya se haya acreditado, sin ninguna deducción por definición del alcance, preparación ni ningún otro trabajo.

Después de que comienza el trabajo. Si cancela en la fecha en que comienza el trabajo o después, usted debe solamente el total de lo siguiente, y nada más:

• (a) pagos completados: el monto de cada pago programado cuya condición, como un hito que usted aprobó o la entrega final, se cumplió antes de que usted cancelara;
• (b) trabajo en curso: el trabajo que realizamos antes de que usted cancelara y que el punto (a) no cubre, según nuestros registros de tiempo del compromiso, valorado a la tarifa por hora que le indicamos por escrito antes de que comenzara el trabajo, por ejemplo en su alcance escrito o en nuestro aviso de que el trabajo ha comenzado. Si no le indicamos una tarifa por hora por escrito, no cobramos este punto; y
• (c) costos de terceros aprobados: los costos que pagamos o nos comprometimos a pagar a un tercero para el compromiso, que usted aprobó por escrito antes de que los incurriéramos y que no podemos cancelar ni recuperar.

El total de los puntos (a) a (c) nunca es mayor que el precio del compromiso. Dentro de los catorce (14) días posteriores a su cancelación, le enviamos un desglose detallado de estos puntos, con los registros de tiempo del punto (b) y los recibos o facturas del punto (c). Todo lo que haya pagado por el compromiso se acredita contra el total. Si ha pagado más que el total, le reembolsamos la diferencia dentro de esos mismos catorce (14) días. Si el total es mayor que lo que ha pagado, le facturamos la diferencia. Podemos reducir o eximir cualquier monto del desglose, pero solo por escrito.

Cuando cancela después de que comienza el trabajo, usted elige si le entregamos el trabajo completado hasta la fecha de la cancelación. Si lo quiere, se lo entregamos una vez pagado cualquier monto que deba conforme a esta Sección.

Si no podemos entregar. Si no podemos entregar el alcance aceptado, por cualquier motivo distinto de los del párrafo siguiente, le reembolsamos todo lo que haya pagado por ese compromiso en su totalidad. Esto incluye una dependencia de terceros que nos impida completar el trabajo y que no podamos hacer el trabajo nosotros mismos.

Pausar o terminar el trabajo por motivos suyos. Podemos pausar, limitar o terminar un compromiso si (a) no se proporcionan la información, las aprobaciones, el pago o el acceso que el trabajo necesita después de que los hayamos pedido por escrito y le hayamos dado un tiempo razonable para proporcionarlos, o (b) creemos razonablemente que el trabajo sería ilegal, fraudulento, engañoso, abusivo, inseguro o poco ético. Si terminamos un compromiso por uno de estos motivos, lo tratamos como su cancelación en esa fecha, conforme a las reglas anteriores para antes o después de que comience el trabajo.

Inactividad. Si no responde, no proporciona lo que el trabajo necesita o no revisa el trabajo entregado dentro de un tiempo razonable después de que se lo pidamos por escrito, podemos pausar el trabajo. Si eso continúa, podemos cerrar el compromiso, pero solo después de un aviso por escrito que le indique lo que necesitamos y le dé un tiempo razonable para responder. Si lo cerramos, lo tratamos como su cancelación en la fecha de cierre.

Cómo se hacen los reembolsos. Todo reembolso conforme a esta Sección se hace al método de pago que usted usó, dentro de los catorce (14) días posteriores a la cancelación o a que le informemos que no podemos entregar.

14. Limitación de Responsabilidad

En la mayor medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones que surjan de o se relacionen con un compromiso de servicio no excederá el precio de ese compromiso, haya pagado usted o no alguna parte de él.

En la mayor medida permitida por la ley, no seremos responsables de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial, ejemplar, punitivo o de pérdida de ganancias, ni por pérdida de datos, pérdida de oportunidad, daño reputacional, pérdida de negocio, penalidades de terceros, retrasos gubernamentales, fallas de plataforma o pérdidas similares que surjan de o se relacionen con el sitio web o nuestros servicios.

Esta sección no limita: los reembolsos de la Sección 13; nuestras obligaciones de corregir el trabajo conforme a la Sección 5.1 y de entregar el alcance aceptado o reembolsar conforme a la Sección 13; ni ninguna responsabilidad o recurso que la ley aplicable no permita limitar o renunciar, incluso por fraude, conducta dolosa o negligencia grave.

15. Indemnización

Usted defenderá e indemnizará a la Empresa y a sus propietarios, miembros, empleados y contratistas frente a cualquier reclamación presentada por un tercero, y los daños, sentencias, acuerdos celebrados conforme al procedimiento siguiente y honorarios razonables de abogados que resulten de ella, en la medida en que la reclamación sea causada por:

• (a) contenido, datos u otros materiales que usted suministró para el trabajo sin tener los derechos necesarios para permitirnos usarlos como lo prevé el compromiso;
• (b) instrucciones ilegales que usted nos dio, cuando las seguimos; o
• (c) su uso ilegal del sitio web, de nuestros servicios o del trabajo entregado.

Esta sección no cubre ninguna reclamación, pérdida o costo en la medida en que sea causado por nuestros propios actos u omisiones, incluida nuestra negligencia, nuestro incumplimiento de estos Términos o de un documento de servicio escrito, o materiales que nosotros suministramos. Usted no nos indemniza por las consecuencias de nuestra propia negligencia.

Procedimiento. Le notificaremos por escrito con prontitud después de enterarnos de una reclamación que cubra esta sección; un retraso lo libera solo en la medida en que perjudique su defensa. Usted puede dirigir la defensa con un abogado razonablemente aceptable para nosotros, y cooperaremos razonablemente a su costa. Podemos participar con nuestro propio abogado a nuestro propio costo. Usted no resolverá una reclamación de una manera que admita culpa por nosotros o nos imponga alguna obligación sin nuestro consentimiento por escrito, y nosotros no resolveremos una reclamación que usted esté defendiendo sin su consentimiento por escrito. Ninguno de los dos negará ese consentimiento sin motivo razonable.

16. Resolución de Disputas; Arbitraje; Renuncia a Acción Colectiva

Por favor lea esta sección con atención. Afecta la forma en que se resuelven las disputas entre nosotros.

16.1 Resolución Informal Primero

Antes de que cualquiera de nosotros inicie un arbitraje o una demanda, quien tenga la queja debe enviar al otro un aviso por escrito que describa la disputa y el recurso solicitado, y ambos intentaremos de buena fe resolverla de manera informal durante al menos 30 días después del aviso.

16.2 Arbitraje

Excepto por las reclamaciones que cualquiera de nosotros presente individualmente en el tribunal de pequeñas reclamaciones, y las reclamaciones de medidas cautelares temporales, preliminares o permanentes para proteger información confidencial, propiedad intelectual, la seguridad del sitio web o de los sistemas u otros derechos que requieran medidas inmediatas, cualquier disputa que surja de o se relacione con estos Términos, el sitio web o nuestros servicios se resolverá mediante arbitraje individual vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA"). La Ley Federal de Arbitraje rige este acuerdo de arbitraje.

(a) Consumidores. Si usted es una persona física y solicitó nuestros servicios principalmente para uso personal, familiar o doméstico, aplican las Reglas de Arbitraje de Consumo de la AAA (Consumer Arbitration Rules) y su Tabla de Tarifas de Consumo (Consumer Fee Schedule). Su parte de las tarifas se limita a lo que esa tabla asigna a la persona física, y nosotros pagamos todas las tarifas y la compensación del árbitro que la tabla asigna a la empresa. Puede participar por video, por teléfono o mediante presentaciones escritas donde las reglas lo permitan, y cualquier audiencia presencial se celebrará en el condado donde usted vive, a menos que ambos acordemos otro lugar.

(b) Empresas. En cualquier otro caso, aplican las Reglas de Arbitraje Comercial de la AAA (Commercial Arbitration Rules), las tarifas se pagan como lo disponen esas reglas, y cualquier audiencia presencial se celebrará en el Condado de Duval, Florida, a menos que ambos acordemos otra cosa. Cualquiera de nosotros puede participar a distancia donde el árbitro lo permita.

(c) Recursos. El árbitro puede otorgar, de forma individual, cualquier recurso o reparación que un tribunal podría otorgar conforme a la ley aplicable, incluidos los recursos previstos por ley y los honorarios de abogados y costos cuando la ley los prevea. Nada en esta sección renuncia a un recurso que la ley aplicable no permita renunciar.

(d) Si la AAA no acepta el caso. Si la AAA se niega a administrar una disputa, o deja de administrarla, y no acordamos por escrito otro proveedor de arbitraje dentro de 30 días, cualquiera de nosotros puede presentar la disputa ante un tribunal conforme a la Sección 16.4.

(e) Cómo iniciar un arbitraje. Las reglas y tablas de tarifas de la AAA, y cómo presentar una demanda, están en www.adr.org. La parte que inicia un arbitraje también envía una copia de la demanda a la otra parte; una demanda contra nosotros se envía a contact@tcgroupholdings.com.

16.3 Sin Juicio con Jurado; Sin Procedimientos Colectivos

En la mayor medida permitida por la ley, cada uno de nosotros renuncia a cualquier derecho a un juicio con jurado para las disputas cubiertas por esta sección.

Las disputas deben presentarse únicamente de forma individual, y no como acción colectiva, acción grupal, acción representativa, procedimiento consolidado ni acción del fiscal general privado.

16.4 Tribunales

Cualquier procedimiento judicial para hacer cumplir este acuerdo de arbitraje o un laudo, para medidas cautelares, o sobre un asunto debidamente presentado fuera del arbitraje, se presentará ante un tribunal de jurisdicción competente: para una empresa, en el Condado de Duval, Florida; para un consumidor conforme a la Sección 16.2(a), en el condado donde usted vive o en el Condado de Duval, Florida.

16.5 Los Documentos de Servicio Escritos Controlan si son Diferentes

Si un documento de servicio escrito que emitimos para un compromiso específico contiene una disposición distinta de resolución de disputas, y usted acepta ese documento conforme a la Sección 2, esa disposición controla sobre esta Sección 16 para el compromiso cubierto.

17. Plazo para Presentar Reclamaciones

Una reclamación que surja de o se relacione con el sitio web o un compromiso de servicio puede presentarse dentro del plazo que permita la ley aplicable. Estos Términos no acortan ningún plazo de prescripción ni cambian el momento en que nace una reclamación.

18. Ley Aplicable

Estos Términos y cualquier disputa en la que no prevalezca la ley federal se rigen por las leyes del Estado de Florida, sin tener en cuenta las reglas de conflicto de leyes. Si usted es un consumidor conforme a la Sección 16.2(a), esto no le quita ninguna protección de la ley del estado donde vive que no pueda renunciarse por acuerdo.

19. Cambios a Estos Términos

Podemos revisar estos Términos de vez en cuando. La versión actualizada se publicará en esta página con una fecha de "Última Actualización" revisada, y aplica desde la fecha en que se publica, a menos que indique una fecha posterior.

Una versión revisada aplica a su uso del sitio web después de su publicación y a cada compromiso que usted solicite después de su publicación. Un compromiso que usted solicitó antes sigue sujeto a la versión de estos Términos vigente cuando lo solicitó, a menos que usted acepte por escrito una versión posterior.

20. Idioma; Avisos; Disposiciones Varias

Si proporcionamos una versión traducida de estos Términos por conveniencia, la versión en inglés controla en la mayor medida permitida por la ley a menos que indiquemos expresamente lo contrario.

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en vigor en la mayor medida permitida por la ley.

Nuestro incumplimiento en hacer cumplir cualquier disposición no es una renuncia a esa disposición.

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto al uso general del sitio web a menos que sean reemplazados por un documento de servicio escrito emitido por nosotros y aceptado por usted conforme a la Sección 2.

21. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, comuníquese con:

T&C Group Holdings, LLC
Jacksonville, Florida, Estados Unidos
contact@tcgroupholdings.com